常見問題

履歷診療室是由各行各業的職場前輩（Giver 職涯志工），提供個人化的一對一履歷諮詢、職涯諮詢服務。
採用全線上的諮詢方式，協助您找履歷、自傳的亮點，找工作、找方向不再迷茫！

在 104 的諮詢服務，是「全程不收取任何費用」的喔！
衷心感謝各行各業的職場前輩，願意無償分享經驗、Be A Giver，並自願利用空餘時間，提供免費諮詢服務。
希望各位都能珍惜諮詢機會、與 Giver 禮貌對話，讓公益資源能夠長久持續。

步驟 1：在 Giver 列表，找到想要諮詢的 Giver，點選「我要諮詢」。 步驟 2：系統會逐步引導你選擇想要諮詢的 104 履歷表、想諮詢的職缺，並請說明需要諮詢的問題。最後按下「開始諮詢」，Giver 就會收到你申請諮詢的通知囉！ 步驟 3：雙方可以在聊天室中，以文字訊息的方式，留言來回討論。另有語音與視訊通話功能可以使用，記得在撥話之前，請先禮貌詢問對方是否方便喔！

※ 詳細的使用說明，請查看新手教學

進行任一主題的諮詢，都需要 104 履歷表喔！履歷表讓 Giver
先初步了解你的經歷，才能給予職涯上適當的建議，也能讓雙方的諮詢更有效率。

若目前還不打算找工作，建議先在履歷更新現職的工作經驗及就業狀態喔！

● 如果已經有明確的諮詢方向，建議可以：
在搜尋欄位，直接篩選想要諮詢的「職務類別」、「產業」及「諮詢主題」或用關鍵字搜尋，即可查看符合搜尋條件的 Giver 人選。 ● 太多人選，不知道該如何選擇嗎？
建議可以直接在履歷診療室的畫面中，點選「給我好 Giver」，系統將會根據適合你的職務背景，自動推薦 Giver 人選給你。 ● 如果還沒有明確的諮詢方向，可以嘗試：
透過 104 職業適性測驗、104 升學就業地圖，或是 104 工作世界，定出自己的職涯目標與方向，幫助你在後續的諮詢可以獲得更多收穫唷！

※ 小提醒：若想要請 Giver 公開回答，可選擇是否「匿名」發問，送出後的問題將會在「 104 職涯診所」呈現，並有機會獲得其他位熱心 Giver 的回答。

諮詢不限次數，但最多只能「同時」邀請 3 位 Giver 進行諮詢。

因履歷診療室的 Giver 皆為無償提供諮詢服務，並自願利用空餘時間提供幫助，因此需要請大家耐心等候 Giver 的回覆。
通常 Giver 在 5 天內，就會抽空回覆並給予建議。
如果超過 5 天仍未收到回覆，建議可以結束此次諮詢，並改申請其他 Giver 諮詢。

履歷診療室會透過 Email 和 APP 推播通知，通知你有新的留言回覆。
若想取得即時的新留言通知，推薦下載： 104 工作快找 APP ，並請開啟應用程式的「允許通知」。

建議在申請之前，先確認你欲選取的履歷表，是否與你想要諮詢的那一份相符。
因為在進入聊天室後，就不能變更你要諮詢的履歷囉！

若你已進入聊天室，除了可以直接編輯或更新你的履歷內容之外，你也可以在「結束諮詢」後，選擇其他份履歷表、再次申請諮詢。

在諮詢結束後，點選頁面上方「諮詢記錄」，即可查看所有諮詢記錄。
若諮詢記錄無保留，基於個資保護，請本人直接來電至 104 的求職服務專線，將會由專業的客服夥伴，協助調閱你的諮詢記錄。

【104 求職服務專線】
服務電話：(02) 2912-6104 轉分機 2
服務時間：週一至週五 AM 09：00-PM 07：00

基於個資保護，請本人直接來電至 104 的求職服務專線，將會由專業的客服夥伴協助調閱諮詢記錄。

【104 求職服務專線】
服務電話：(02) 2912-6104 轉分機 2
服務時間：週一至週五 AM 09：00-PM 07：00

【使用手機 APP】
如果你使用手機 APP，請遵循以下步驟：
步驟 1：請至手機的「設定」＞「104 工作快找」，開啟「通知」權限。
步驟 2：打開「104 工作快找」APP，點選下方導覽列的「關於我」。
步驟 3：進入 APP 的「隱私設定」，打開履歷診療室的「通知」。
就可以順利收到 APP 的即時推播通知囉！

【使用電腦網頁】
登入「履歷診療室」後，即可在右上角的「小鈴鐺」圖示裡，收到新留言的通知。

在對方未讀的情況下，可以收回訊息。
如果要收回訊息，請依照以下方式操作：
● 若是使用電腦，請在想要收回的訊息旁的「功能選單」，點選「收回」
● 若是使用手機，請在想要收回的訊息旁的「功能選單」，點選「收回」
確認將訊息收回後，聊天室內的雙方就不會再看到該則訊息。 小提醒：
● 收回訊息後，對方會看到訊息已收回，且無法被復原，建議重新發送訊息向對方說明。
● 如果您收到的已收回訊息，疑似濫用履歷診療室的公益服務資源，或有不禮貌之言語等，可以透過 意見回饋 留言。本網站所收集（不限於）第三人所舉出的事實或證明，包含已收回的訊息，將可能會作為我們查證反映內容的一部分。

若符合以下 2 種情況，將無法收回訊息：
1. 該則訊息已被對方已讀。
2. 系統、瀏覽器或應用程式的版本過舊，無法支援收回訊息功能。請確認系統、瀏覽器或應用程式，已更新至最新版本。

在聊天室上傳檔案或圖片，一次最多可以傳送 5 個檔案。若有多個檔案傳輸需求，請批次傳送。

可支援聊天室「上傳功能」的檔案類型有：
● 檔案：docx、doc、pptx、ppt、xlsx、xls 與 pdf
● 圖片：jpg、png、gif 與 bmp
※ 其餘檔案類型暫不支援上傳功能，例如：解壓縮檔（exe）
※ 檔案容量不得超過 10MB

小提醒：
● 如果您收到的圖片或檔案，疑似濫用履歷診療室的公益服務資源，或有不禮貌之言語等，可以透過 意見回饋 留言。本網站所收集（不限於）第三人所舉出的事實或證明，包含已收回的訊息，將可能會作為我們查證反映內容的一部分。

聊天室如有異常情形，例如：聊天室閃退、無法正常顯示履歷表，或無法傳送文字訊息等。
可能是因網路連線不穩所導致，建議使用家用 Wi-Fi 或行動網路，確保你的網路連線品質或收訊良好。
並重整網頁或重開 APP ，在重新進入履歷診療室後，都可以從「諮詢記錄」再次回到聊天室。

※ 小提醒：學校或醫院等場所，容易有 Wi-Fi 瞬斷或定時關閉的情形，不建議使用。

步驟 1：請先複製你於下方輸入的訊息（避免重整後清空，需重新輸入）。
步驟 2：請重整畫面，電腦網頁請按 F5，手機請按重新整理或重開 APP。
步驟 3：重新進入履歷診療室，點選「諮詢記錄」再次回到聊天室，即可送出訊息。

※ 如果無法排除異常，請聯繫客服夥伴並詳述問題，謝謝。

【104 客戶服務專線】
服務電話：(02) 2912-6104 轉分機 2
服務時間：週一至週五 AM 09：00-PM 07：00

請先移除上傳失敗或顯示異常的檔案，就可以成功傳送囉！

建議使用家用 Wi-Fi 或行動網路，確保你的網路連線品質或收訊良好。
接著請嘗試重整網頁或重開 APP，重新進入聊天室。

若仍無法順利進入聊天室，請嘗試按照下列疑難排解步驟操作：

步驟 1：可以先使用網路偵測工具，確認是否能正常連上（Twilio 即時通訊檢查器）
● 若是使用文字訊息，請檢查 NTS 相關指標（第 1 至第 3 項）顯示為 Pass
● 若是使用語音或視訊功能，則需要 NTS、Voice、Video 等指標（共 9 項）全部顯示為 Pass
步驟 2：在進行網頁偵測之後，若未顯示為 Pass，請嘗試切換網路環境，換連接 Wi-Fi 或行動數據

※ 在進行網頁偵測之後，若未顯示為 Pass，請嘗試切換網路環境（切換連接的 Wi-Fi 或手機網路試試）
※ 如果依照以上方式仍未解決，請聯繫客服夥伴並詳述問題，謝謝。

【104 客戶服務專線】
服務電話：(02) 2912-6104 轉分機 2
服務時間：週一至週五 AM 09：00-PM 07：00

目前支援通話的裝置有：
電腦：請進入「履歷診療室」網頁 → 立即前往
手機：請使用「104 工作快找 APP」→ 立即下載

多數瀏覽器，可支援語音／視訊功能。
建建議使用最新版本的 Google Chrome 瀏覽器，以獲得更流暢的諮詢體驗。
※ 下載 Google Chrome 瀏覽器

步驟 1：請先確認雙方已使用「工作快找 APP」或「電腦網頁」，進入和對方的聊天室畫面
步驟 2：點選「語音／視訊通話」按鈕 步驟 3：允許使用「麥克風與鏡頭」的裝置授權
步驟 4：即可成功撥出通話，並請耐心等候對方接聽

※ 小提醒：記得撥打語音或視訊前，也請先約好時段，或禮貌詢問對方是否方便喔！

欲進行語音或視訊通話，必須分別「允許」麥克風與鏡頭的權限存取。
若選擇「封鎖」裝置權限，將無法進行通話。

【使用手機 APP】
如果你使用手機 APP，請至手機的「設定」＞「104 工作快找」，開啟「相機與麥克風」的權限。

【使用電腦網頁】
如果你使用電腦網頁，請點選網址列左側的「鎖頭」圖示，開啟「鏡頭與麥克風」裝置權限，並重整網頁。 ※ 若欲查看網頁瀏覽器的權限設定，詳細的步驟教學，請至： Google Chrome 說明中心 、 Microsoft Edge 支援中心

請進入和對方的聊天室畫面，便可收到來電邀請，點選「接聽」即可順利接起。 ※ 小提醒：需在撥出後的 30 秒內接聽，否則將會錯過來電邀請、需重新撥打唷！

請確認對方使用「工作快找 APP」或「履歷診療室」的電腦網頁，並已進入和你的聊天室畫面，才能收到來電邀請並接聽。

※ 小提醒：需在撥出後的 30 秒內接聽，否則將會錯過來電邀請、需重新撥打唷！

請檢查是否已開啟「麥克風或鏡頭」，當畫面顯示如下圖（沒有禁止符號），才能夠順利傳送聲音與畫面。

請檢查彈出式視窗的設定，應設定為「允許顯示」。

● 如果你使用的是 Google Chrome：請至網址列右側的「已封鎖彈出式視窗」，點選「允許」即可。 ● 如果你使用的是 Firefox：請從瀏覽器的右上角的選單，點選「偏好設定＞隱私和安全性」，取消勾選「阻擋彈出型視窗」即可。 ● 如果你使用的是 Microsoft Edge：請從瀏覽器的右上角的選單，點選「設定＞Cookie 和網站權限」，取消封鎖「快顯視窗並重新導向」即可。 ● 如果你使用的是 Safari：請開啟 Safari 的功能選單，點選「偏好設定＞網站＞彈出式視窗」，允許「履歷診療室」即可。

【使用電腦網頁】
建議可以使用以下方法：
步驟 1：將「語音／視訊通話」的分頁，另外拖曳出來成新視窗，接著按鍵盤的「Windows 開始鍵」＋方向鍵「左鍵 ←」。
步驟 2：點選「聊天室」的視窗，按鍵盤的「Windows 開始鍵」＋方向鍵「右鍵 →」。
就可以整齊地將「聊天室中的履歷表」與「語音／通話視窗」並排（例如：下方的示意圖），方便你在通話或視訊的同時，查看履歷表囉！ 【使用手機 APP】
點選通話畫面中的「回到聊天室」，按下「查看履歷表」，就可以在通話的同時查看履歷。

重要提醒：
欲使用「語音或視訊通話」功能，皆需保留原聊天室、通話的 2 個視窗，並維持開啟與登入狀態。

如果你不小心關閉「語音或視訊通話」的視窗，將會直接結束通話。
或是過程中，不慎將聊天室視窗關閉、登出履歷診療室，或按下「暫時離開／結束諮詢」按鈕，將會中斷所有訊息與通話。

如需重啟通話，請回到與該位 Giver 或求職者的聊天室畫面中，再次發送通話要求即可。

如果有特定的職涯問題，建議可以另尋其他 Giver。
可嘗試在搜尋框輸入特定關鍵字、篩選條件，查看是否有其他位適合的 Giver。

若你已經有豐富的工作經驗，同時推薦你使用 104 高年級 ，由已退休的高階主管擔任 Giver，提供一對一職涯諮詢。
或是前往 104 職涯診所 ，在線上問答互動平台，公開獲得多位熱心 Giver 的集思廣益。

在進行履歷健診前，請先將履歷表盡可能寫好、寫滿（特別是自傳欄位）。
你可以參考 104 履歷範本 ，查看精選的真人履歷範本。
並透過 104 職業適性測驗 、 104 升學就業地圖 ，或是 104 工作世界 ，思考你想找什麼樣的工作。
有助於 Giver 能夠快速看到你的問題、對症下藥，透過主動積極的發問，也能讓你收穫更多！

● 若對於個人職涯規劃沒有方向，推薦您事先透過 104 職業適性測驗、升學就業地圖或工作世界，思考你想找什麼樣的工作。
● 若還不知道履歷表要寫些什麼，建議可以先 一鍵分析 你的履歷表，透過分析結果、其他履歷範本與撰寫建議，幫助你完成履歷表。
在有較明確的職涯方向與履歷表內容後，再尋求 Giver 的專業建議，能夠收穫更多唷！

在聊天室中，和 Giver 共同瀏覽的履歷表，皆已「隱藏」你的基本聯繫資料。
在離開聊天室後，Giver 也不能再查看你的履歷，因此請安心使用 104 履歷診療室的諮詢服務。

※ 104 嚴格落實「保護個資」的資訊安全方針，嚴謹保護你的個資（詳情請見： 104 資訊安全與個資保障 ）。

歡迎透過以下管道，將你的感謝與後續消息，回饋給 Giver！
方法 1：在結束諮詢後，填寫你的「感謝」內容，並送出訊息。
方法 2：填寫 意見回饋 ，告訴 Giver 你的後續好消息！
方法 3：來電至 104 的客戶服務專線，我們很樂意幫你轉達給 Giver。

【104 客戶服務專線】
服務電話：(02) 2912-6104 轉分機 2
服務時間：週一至週五 AM 09：00-PM 07：00

熱情、無私、願分享，你也可以是 Giver！

符合以下任一條件，都能申請加入：
1. 至少 1 種以上專長
2. 工作年資 5 年以上
3. 任職人資部門 2 年以上
4. 特殊專業能力（高考／專業諮詢師證照）
5. 諮詢能力（曾有處理求職諮詢經驗）

※ 最新詳情，請見 Be A Giver 常見問題

若符合 Giver 的申請條件，可至 Be A Giver 網頁，填寫申請表。
經過約 3 個工作日的初審階段之後，即可收到結果通知。

※ 請至 Be A Giver 填寫申請表